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◆ 文明辦公
文明辦公:
從上班的第一天起，您的一言一行就代表著公司形象，為此，您工作時(shí)應(yīng)保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴(yán)格的紀(jì)律，必須做到：
1、個(gè)人禮儀
上班時(shí)儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。服裝整潔得體，鞋要干凈清潔，不穿家居的涼托，保持雙手及指甲清潔;頭發(fā)干凈梳理整齊，夏天背心、短褲、超短裙、拖鞋不應(yīng)穿著。工程現(xiàn)場(chǎng)等另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
女性首飾佩物應(yīng)簡(jiǎn)潔得體，不戴夸張飾物;不宜濃妝艷抹。女性指甲油要盡量用淡色，應(yīng)給人清潔健康的印象，工作時(shí)間不當(dāng)眾化裝。
男性不留長(zhǎng)發(fā);不留胡須，面容整潔、精神飽滿。
2、談話禮儀：
談話基本要求：文明、禮貌、準(zhǔn)確。談話時(shí)注視對(duì)方眉骨和鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方。道別和握手時(shí)目光注視對(duì)方眼睛。
交談的規(guī)矩：了解對(duì)方情況，明確交談目的;神態(tài)自然大方、面帶微笑、表情誠摯專一;語氣謙遜文雅，語調(diào)平和沉穩(wěn);措辭分寸得當(dāng)，表述清晰流暢。
交談時(shí)要表情自然，語言和氣，通情達(dá)理，避免不愉快或不愿談的話題。若談話現(xiàn)場(chǎng)超過三人，在交談中應(yīng)不時(shí)地選擇話題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉，流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語傷人。別人說話時(shí)，不應(yīng)隨意打斷，如確需插話，應(yīng)取得對(duì)方同意，插話完后應(yīng)禮貌示意對(duì)方繼續(xù)說話。與女士談話要謙讓、慎重，切忌亂開玩笑。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，作為下屬，應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和尊嚴(yán)，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)尊重下屬的人格，應(yīng)做到心胸開闊，善于聽取下屬的意見和建議，不能盛氣凌人。
3、工作禮儀
(1)、辦公禮儀：
辦公場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，講求禮貌。同事之間應(yīng)禮貌用語，相互尊重。在開放式辦公區(qū)內(nèi)說話音量應(yīng)保持適度，盡量不要干擾同事。接聽私人電話不超過3分鐘。切忌在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語。
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室應(yīng)注意禮貌。要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，不能用力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，應(yīng)稍等靜候，不要中途插話。如有急事要打斷插話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，并說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。出房間時(shí)，應(yīng)隨手關(guān)好門。。
同事間應(yīng)積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不要隨意串崗聊天。如需要暫時(shí)離開時(shí)，需根據(jù)員工手冊(cè)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)并告知同事。
(2)、會(huì)議禮儀：
會(huì)議坐席以會(huì)議室中央首席為準(zhǔn)，按左高右低的原則排列。
參加會(huì)議應(yīng)事先準(zhǔn)備好相關(guān)材料，提前3分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，參加會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉一切通訊工具或調(diào)至振動(dòng)，應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，不隨意出入會(huì)場(chǎng)或接聽電話。遲到者必須向主持人表示歉意，中途離開者也應(yīng)向主持人示意。會(huì)議進(jìn)程中不交頭接耳，集中注意力認(rèn)真做好記錄。主持人或發(fā)言人講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。別人發(fā)言不得隨意插話。
4、電話禮儀
打接電話，應(yīng)做到語言、態(tài)度、舉止文明，輕拿輕放，聲音清晰悅耳。
(1)、用語：“您好”、“請(qǐng)問”、“不用謝”、“謝謝、再見”等;
(2)、規(guī)范：接電話一般應(yīng)在對(duì)方來電振鈴三聲以內(nèi)接聽，先說一聲“您好”、“請(qǐng)問”、然后報(bào)一下自己的姓名或單位名稱，再問對(duì)方要找誰，“有什么需要服務(wù)”。結(jié)束通話需待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。代接同事電話的，要做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。打電話時(shí)要選好時(shí)間，盡量避開受話人休息、用餐時(shí)間，通話時(shí)，不要大喊大叫，宜用“您好，我是某某某”，請(qǐng)受話人轉(zhuǎn)話或找人的，應(yīng)說“勞駕”。 撥錯(cuò)了號(hào)碼，要說對(duì)不起。
5、辦公樓的整潔：
一要確保公共走道、樓梯、大廳的清靜和無異物;二要按秩序停放車輛，確保環(huán)境整潔、優(yōu)雅;三要吐痰入盂，煙蒂入缸，垃圾入箱。
6、辦公室的文明：
一要確保辦公室干凈、整潔、明亮、清新。二要辦公物品放置整齊、辦公桌椅排列有序;三要辦公時(shí)儀表端正，禮貌待人，工作期間，保持精神振作、高效敏捷;四是對(duì)外交往應(yīng)熱情大方，有禮有節(jié)，語言文明，盡量說普通話。五要大事講原則、小事講風(fēng)格，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
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